赵念国
1998年年底，日本南部城市福冈的秋先生购买了两台东芝公司的录像机，不久，他发现这两台录像机的倒片装置有些不对劲。他将这两台录像机寄到了东芝驻东京的售后修理部。数星期取回后，他发现原来的“疾病”并没有“痊愈”。 于是，秋先生在电话中开始与修理员工交涉了起来，员工粗鲁的言语使这争执逐渐变成了对骂，粗暴的东芝员工后来干脆不再理会他的来电了。在日本，事情闹到这地步往往不了了之了，对于消费者来说，最好不要去考虑求助于法律，因为法院的繁文缛节常使诉讼陷入无穷无尽的等待，而且收费昂贵。 秋先生选择了电脑。他在英特网上设立“关于东芝公司售后服务”的网站，在网上他详尽地描述了事情的前后经过。秋先生将与东芝员工间的电话谈话录了音，通过数码化，将这些谈话在网站上刊载了出来。所有进入他网站的人都可以听到这些谈话。 秋先生的网站很快引起了网民们的注意，那些计算机报纸也推波助澜，将秋先生的故事介绍给它们的读者们，报刊、电视台也对此津津有味地作了详细报道。被激怒的东芝公司不甘示弱，他们也选择了英特网进行反攻。东芝公司气势汹汹的反驳出现了令他们始料不及的结果，新闻媒介以头版的位置刊登了这“秋先生事件”，舆论普遍同情这位弱者，东芝形象遭到无可弥补的损失。 在舆论的压力下，东芝不得不“投降”了。今年7月，它在新闻媒体中公开承认了自己员工的粗暴行为，并对秋先生作了道歉，同时还赔偿了秋先生的邮寄费。
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